Protection Maison// CONTACT
Nous écrire
Email direct, sans formulaire intermédiaire. C'est cohérent avec le reste de notre approche données — moins on intermédie, moins on collecte.
L'adresse
Pour toute demande, écrivez à :
Réponse sous 7 jours ouvrés en moyenne. Pas de support 24/7, pas de chat live — la signature anonyme du site (cf. Méthodologie) implique qu'une seule équipe traite tout. On préfère répondre tard et bien que vite et mal.
Avant d'écrire, ce qui aide
Plusieurs questions courantes ont une réponse plus rapide dans les pages dédiées :
- Comment vous gagnez de l'argent ? Affiliation transparente, détaillée dans la Charte d'affiliation.
- Quelles données collectez-vous ? Quasi rien : cf. Politique de confidentialité.
- Comment testez-vous les produits ? Protocole détaillé dans la page Méthodologie.
- D'où viennent les chiffres et les références ? Liste complète sur la page Sources.
- Qui édite le site ? Détails légaux complets dans les Mentions légales.
Ce qui passe particulièrement bien
- Correction factuelle — un prix erroné, une spec inexacte, un lien cassé, une norme mal citée. Préciser l'URL de la page et l'élément concerné. On répond et on corrige, avec mise à jour visible du champ
updatedAt. - Question de fond sur un pick — « pourquoi avoir retenu X plutôt que Y dans ce comparatif ? ». Si la réponse n'est pas évidente à la lecture, on l'ajoute soit en édition de l'article, soit en FAQ.
- Retour d'usage utilisateur — un produit qu'on recommande s'est dégradé chez vous, un firmware a cassé une fonction, le cloud du fabricant a basculé en payant. Très utile, intégré dans les revues semestrielles.
- Suggestion de comparatif ou de guide — un sujet qu'on n'a pas couvert, une catégorie qui manque. Ne garantit pas la prise en compte (cf. roadmap éditoriale prioritaire), mais on lit tout.
- Demande presse ou interview — sous réserve du cadre de la signature collective (pas de photo, pas de nom individuel, pas de plateau TV). Le projet peut être présenté par écrit ou en visioconférence audio seulement.
Ce qu'on ne fait pas par email
- Support technique sur un produit acheté — la documentation officielle du fabricant et son support sont plus à jour que nous. La page Sources liste les pages support des marques que nous couvrons.
- Reco personnalisée poussée — pour ça, l'outil Plan Sécurité Personnalisé fait le job en quelques minutes : tu dessines ton logement, tu places les caméras, on calcule les zones aveugles et on te liste le matos. Tout reste local sur ta machine.
- Démarchage commercial — propositions de partenariat sans rapport avec la sécurité maison sans abonnement, articles sponsorisés, mentions payantes, échanges de liens. La politique commerciale est fixée dans la Charte d'affiliation.
Sécurité du canal
L'email reste un canal en clair par défaut. Pour les échanges qui contiennent des éléments sensibles (plan de logement détaillé, photos de façade, capture de configuration réseau personnelle), on recommande de retirer les éléments identifiants avant envoi — adresse, photos avec numéro de rue visible, etc. Protection Maison n'a aucune utilité à connaître votre adresse personnelle, sauf retour de matériel ce qui n'est pas un cas usuel.
Une clé PGP pour les correspondants qui en ont l'usage sera publiée sur cette page après l'immatriculation de la structure éditrice. En attendant, on traite chaque échange avec la même discrétion qu'on demande dans nos articles RGPD.